진에어 국내선 국제선 예약 후 여행 일정 변경, 불가피한 사정 등으로 소비자 귀책사유로 예약 환불, 취소, 변경해야 하는 경우가 있다. 아고다 같은 사이트를 이용하여 진에어 항공권 예약한 경우 아고다에서 예약 취소 요청하더라도 환불 정책 관련하여 진에어 확인이 필요하다. 진에어 환불정책에 대해 흩어진 정보를 보기 쉽게 정리하였다.
1. 진에어 국내선 환불 규정 - 당일 취소 시 전액 환불
① 국내선 항공권은 '당일' 변경 및 취소 요청 시 변경 수수료 및 환불 위약금이 부과되지 않는다.
② 구매 '익일(다음날)'부터 변경 및 취소 시 항공편 출발시점에 기준하여 예약 변경 수수료 및 환불 위약금이 1인당 편도 기준 부과된다.
③ 여행사에서 항공권 구매한 경우 여행사에서도 추가로 변경 수수료 및 환불 위약금을 요구할 수 있다.
④ 진에어 홈페이지, 앱에서 항공권 구매한 경우 홈페이지에서 직접 환불 요청 가능하며 일부 여정 및 일부 인원에 대한 환불도 가능하다.
⑤ 예약 변경 시 잔여 좌석 중 기존 운임의 동일 또는 상위 운임으로만 환불 후 재구매 가능하다. 즉 다운그레이드는 불가하다. 변경 수수료는 별도 부과된다.
진에어 국내선 운임은 항공운임 + 유류 할증료 + 공항이용료가 합산된다. 주중, 주말, 성수기 탄력 할증 운임 가격이 다르다. 주중(월~목) 일반 운임이 가장 저렴하게 진에어를 이용할 수 있다. 유류 할증료 14,300원, 공항 이용료 4,000원은 동일하다.
항공권 구매 당일 변경 및 취소 요청 시, 변경 수수료 및 환불 위약금이 부과되지 않는다. 구매 익일 취소 시, 항공편 출발일에 기준하여 수수료 및 위약금 부과된다.
진에어는 지니/비즈니스, 플렉스, 슈퍼로우로 등급이 나뉜다. 출발시점에 따라 위약금이 추가된다. 진에어 국내선의 경우 출발시점에 따라 1000원 ~ 14000원 예약 변경 수수료 및 환불 위약금이 부과된다. 편도 기준이기 때문에 왕복인 경우 X2를 하면 된다.
진에어 홈페이지/앱에서 구매하신 항공권은 항공기 출발 시각 이전까지 온라인 상에서 직접 예약 변경 및 환불이 가능하다.
예약 변경은 기존 항공권과 동일한 운임 또는 상위 운임의 잔여 좌석이 있을 경우에 한해 가능하고,하위 운임으로 변경은 환불 후 재구매해야 한다. 항공권은 타인에게 양도할 수 없으며, 탑승자 성함 변경도 불가하다. 일부 여정 및 일부 인원에 대한 부분 환불이 가능하다.
예약 부도(노쇼) 위약금은 출발시간 이후 환불 취소 요청하는 것으로 지니/비즈니스, 플렉스, 슈퍼로우 모두 15,000원으로 동일하다. 편도 기준이기 때문에 왕복인 경우 X2를 하면 된다.
환불 신청 기한은 항공권 유효기간 만료일로부터 30일 이내이다.
2. 진에어 국제선 환불 규정 - 한국 출발 ~출발 91일 전액 환불
진에어 국제선 변경 수수료 및 환불 위약금 조회하러가기
진에어 국제선 환불 요청은 항공권 유효기간 만료일부터 30일 이내 가능하다. 항공권 유효기간은 전체 미사용 항공권의 경우 발행일로부터 1년 , 여행 개시 후에는 최초 출발일로부터 1년이다. 성인, 소아 동일한 금액이 적용되며, 좌석을 점유하지 않는 유아의 항공권 운임은 부과되지 않는다.
한국 출발 항공편 환불 위약금은 지니플러스/지니, 플렉스의 경우 ~출발 91일 전까지 무료이다. 단 변경 수수료가 지니플러스/지니는 2만원, 플렉스는 4만원, 슈퍼로우는 6만원이다. 7일~출발 당일의 경우 환불위약금이 지니플러스/지니는 5만원, 플렉스는 8만원, 슈퍼로우는 10만원이다.
여행사를 통해 진에어 국제선 예약한 경우 여행사 별도 변경 수수료 및 환불 위약금이 부과될 수 있다. 따라서 여행사를 통해 항공권 예약한 경우 여행사 고객센터에 문의할 필요가 있다.
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슈퍼로우는 특가 항공권으로 진마켓, 슬림한진, 온라인 프로모션 등이 해당된다.
미사용 항공권의 유류할증료 및 공항세는 전액 환불 가능하다.
진에어 국제선의 경우 한국 출발, 해외 출발 항공편 변경 수수료 및 환불 위약금이 서로 다르다. 해외 출발 항공편의 경우 변경 수수료 및 환불 위약금이 최소 20 달러 부과된다. 구매 당일 환불 요청하더라도 해외 출발 항공편은 변경 수수료, 환불 위약금이 존재한다.
예약 부도 노쇼 위약금은 한국 12만원, 일본 12000엔, 미국 120 USD 등이다. 노쇼는 수속 마감(출발 50분 전)까지 항공권 예약 취소 없이 탑승하지 않거나 탑승 수속 후 탑승하지 않은 승객을 말한다. 예약 부도 위약금은 '항공기 스케줄 상 출발 시간' 기준으로 적용된다. 노쇼 시 잔여 구간은 별도로 취소해야 한다.
★ 임신, 질병, 부상으로 인해 비행기 탑승이 불가한 경우 '항공기 탑승 불가' 문구가 포함된 진단서, 확인서를 제출하면 환불 수수료 없이 환불할 수 있다. 자세한 사항은 고객센터에 문의가 필요하다.
3. 진에어 고객센터 전화번호
진에어 홈페이지, 모바일 앱에서 진에어 항공기 예약하지 않은 경우 여행사를 통하여 환불하기 때문에 환불정책이 어떻게 되며, 처리가 어떻게 되는지 궁금할 수 있다.
ㄴ 진에어 회원가입, 로그인 필요하다.
2) 진에어 전화번호 : 1600-6200 / 02-6099-1200
ㄴ 상담 가능 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
4. 진에어 예약 환불 변경 취소 기타 문의
① 신용카드 결제 시 당일 취소는 결제 후 전표가 매입되지 않아 승인 취소할 수 있다. 하지만 결제를 부분 취소하거나 전표가 매입된 후 결제를 취소하면 일반적으로 3~5일 이내 환불 처리된다.
② 체크카드 결제 시 취소하면 매입 취소 처리되며 결제 금액이 해당 계좌로 입금된다. 일정 시간 이후 결제 취소한 경우 일반적으로 3일 ~ 5일 이내 입금처리된다.
③ 신용카드 승인 취소는 '전체 환불'할 때만 가능하다.
④ 결제수단 변경, 카드 종류 변경, 할부 개월 수 변경 등 기 구입한 항공권의 결제 수단 변경은 불가하다.
⑤ 스케쥴이 변경된 경우 항공권 구매 시 입력한 휴대폰 번호를 통해 변경 사항을 안내 받을 수 있다.
⑥ 출발편 이용 후 돌아오는 편이 기상 사정으로 결항되었을 경우, 홈페이지 내에서 환불위약금 공제 없이 직접 환불 가능하다. 다만 홈페이지 내에서 날짜 변경은 불가하며, 홈페이지 내 고객의 말씀(Q&A) 또는 고객서비스센터(1600-6200)로 날짜 변경 관련 문의해야 한다.
⑦ 기상 악화로 항공기가 지연 혹은 결항이 될 경우, 환불위약금 공제 없이 환불된다. 당사 홈페이지에서 구매하신 고객은 홈페이지 내에서 환불위약금 공제없이 직접 환불할 수 있다. (환불 경로 : 나의 예약 > 예약 조회 > 상세 조회 > 예약 취소/환불)
⑧ 홈페이지에서는 항공권만 환불 요청 가능하며, 부가서비스(사전 좌석 지정, 초과 수하물)를 구매한 경우 홈페이지 Q&A, 고객센터로 문의해야 한다. 여행사를 통해 구매한 항공권은 진에어 홈페이지에서 환불할 수 없고 여행사 고객센터에 별도로 문의해야 한다.
⑨ 모든 항공권은 항공권에 기재된 본인만이 사용이 가능하며 타인에게 양도가 불가하다.
⑩ 항공권과 여권상의 영문이름 철자가 동일하다면 이름 중간의 하이픈(-) 유무는 탑승수속에 문제가 되지 않는다.
⑪ 항공편 상의 성명과 여권상의 성명은 반드시 일치하여야 한다. 항공권 구매 후 동일 발음(동일인) 내에서 철자가 틀린 경우 재발행 수수료 부과 후 철자 변경이 가능하다. 다만, 여행사를 통해 구매하신 항공권의 경우 최초 구매처로 요청하여야 한다.
⑫ 갑자기 다쳐서 여행을 못 갈 경우 의료 기관에서 발행한 진단서가 필요하다. 진단서에 항공기 탑승 불가, 여행 불가 지양 등의 문구가 포함되어야 한다. 이 경우 환불 수수료 면제 받을 수 있다.
⑬ 임신 확인일이 명확히 기재된 임신 진단서, 임신 확인서 증빙이 있을 경우 (임신 확인 전) 발권한 항공편에 대한 환불 수수료 면제가 가능하다.
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